2月9日，正值春运返程高峰与陕西省第一届冬季运动会的关键交汇期，在榆林市志愿服务联合会的指导以及榆阳区委社会工作部、共青团榆阳区委的统一部署下，榆阳区牵手志愿者协会在榆林市汽车南站、北站组织起40多人的春运志愿服务队伍。“红色马甲”身影活跃在汽车站的各个角落。搬运行李的手指虽冻得通红，指引方向的声音却依旧热情响亮，一场以“青春志愿行 温暖回家路”为主题的“暖冬行动”正式拉开帷幕。

双线联动：春运保障与冬运预热同频共振

本次“迎冬运春运志愿服务”由市委社会工作部发起，旨在将服务冬运的热情延伸至春运保障一线。作为榆林市重点志愿服务组织，榆阳区牵手志愿者协会提前规划，将春运客流密集的汽车站作为服务阵地，实现“赛事服务+民生保障”的双线联动。

活动筹备阶段，协会对参与志愿者开展了专项培训，明确岗位职责与安全规范，并完成精细化人员分配：志愿者分别负责行李帮扶与路线指引、秩序维护、特殊群体帮扶、机动支援，确保服务覆盖售票大厅、安检口、候车厅等核心区域。

全岗覆盖：红色马甲筑牢出行服务网

上午9时起，志愿者们在车站各重点区域全面铺开服务。在进站口，他们主动为携带大件行李的旅客搬运行李，疏导聚集人流；在安检区，引导旅客有序排队、提前整理行李，大幅提升通行效率；面对旅客的车次查询、购票协助等需求，志愿者们耐心解答，清晰指引检票口、热水间等位置，成为旅客出行的“活地图”。

暖心守护：特殊群体帮扶传递城市温度

针对老年旅客、孕妇、残疾人等特殊群体，志愿者们提供“一站式，一对一”全程帮扶——从协助购票、引导至爱心候车区，到送上热水、提醒登车时间，细致服务让特殊旅客倍感温暖。服务中，志愿者们严格遵循规范：统一穿着定制服装，使用“您好”“祝您旅途愉快”等文明用语，微笑服务；遇到客流拥堵、突发疾病等情况，第一时间向车站工作人员报告，协助处置，用专业与耐心筑牢出行安全防线。

特色赋能：冬运宣传为冰雪盛会预热

除了春运保障，志愿者们还将冬运宣传融入服务，向候车旅客介绍赛事项目与举办意义，激发公众对冰雪运动的关注。这种“服务+宣传”的模式，让春运旅客在感受温暖的同时，也成为冬运会的“宣传员”。

志愿担当：微光成炬彰显青春力量

此次“暖冬行动”不仅解决了旅客出行的实际困难，更以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神传递城市温度。榆阳区牵手志愿者协会负责人表示，后续将持续关注春运与冬运期间的公众需求，动态调整服务计划，并以此次活动为契机，完善志愿者培训体系，提升常态化服务能力。

当夜幕降临，最后一批志愿者整理好红马甲离开车站时，候车大厅的电子屏仍滚动着冬运会宣传标语。志愿红留下的温暖记忆，正与冰雪盛会的期待交织，照亮这座城市的春运归途。

通讯员 白欣雨 姬雪妮   摄影 邵榆凯 苏宇恒