省消保委发布上半年消费者投诉情况分析报告
来源：陕西日报 时间：2025-07-17 08:26:15 编辑：李小龙 校对：郝莉娜 责编：王丹
7月15日，省消保委发布2025年上半年消费者投诉情况分析报告。今年上半年，全省各级消保委（消协）组织共受理消费者投诉7789件，已解决5183件，接待投诉咨询及来访人员7312人次。
根据投诉性质划分，售后服务、质量、价格、虚假宣传及合同相关问题投诉量居前5位。按商品及服务类别划分，商品类投诉3947件，服务类投诉3587件。在商品类投诉中，家用电器、食品、日用商品、服装鞋帽、房屋及建材投诉量居前5位。
报告显示，婚恋服务消费存在宣传承诺不实误导签约、格式合同暗含霸王条款、服务质量缩水与诱导升级消费等问题。省消保委建议，相关部门要加大对婚恋服务广告宣传的监管力度，严厉打击虚假承诺与夸大宣传行为。消费者应优先选择证照齐全、口碑良好的正规机构，仔细审阅服务合同条款并妥善保存相关凭证。
报告显示，保险服务消费投诉量同比有所上升，主要问题为销售环节误导诱导、理赔服务体验不佳、自动续保扣费争议及续保条件变更。省消保委建议，相关部门要规范保险销售行为，完善理赔服务流程和时效标准。保险公司应优化理赔服务流程，提升理赔透明度和效率。消费者遇销售误导、理赔受阻、无故拒保时，要及时投诉举报。
在新能源汽车消费方面，报告显示，消费者反映集中的问题为配套服务及售后保障不到位等。省消保委建议，企业应确保产品性能参数的真实性及准确性，完善质保服务体系，建立便捷高效的投诉响应与纠纷处理机制。消费者要核实官方指导价并多渠道比价，警惕不合理加价或捆绑销售，遇到问题若协商不成要及时投诉举报。
记者 仵永杰
