榆林传媒中心“小红热线”和绥德市场监管部门成功解决一起消费纠纷手机疑遭提前激活商家赔偿1680元

来源：榆林日报时间：2026-05-16 10:26:22 编辑：李小龙校对：郝莉娜责编：王丹

历经近两个月的多方沟通协调，一起备受关注的手机消费纠纷终于圆满解决。 5月11日，在绥德县市场监督管理局的调解下，商家与消费者达成一致协议，商家现场赔偿投诉举报人1680元。

此前，榆林传媒中心全媒体发布了《疑似购得已激活手机？绥德县市场监管局正进一步调查》。事件源于消费者崔女士的投诉及榆林传媒中心“小红热线”的报道，具体为崔女士家人2025年7月17日在陕西正达恒通商贸有限责任公司苹果授权店购买的一部苹果手机，随后发现该手机显示“保障不适用，于2024年4月9日已过期”，怀疑该手机系提前激活，是“过保机”或“库存机”。为此，她投诉要求商家退机或赔偿2000元，但维权过程一度陷入僵局。绥德县市场监督管理局接到崔女士及“小红热线”的投诉举报后，根据《市场监督管理投诉举报处理办法》有关规定，针对消费者的诉求组织双方当事人进行了调解，最终，双方自愿达成协议，商家现场向崔女士支付赔偿金1680元。

拿到赔偿款的崔女士难掩激动之情，特意给“小红热线”送上写有“为民维权敢担当　尽心尽责办实事”的锦旗。“真的太感谢‘小红热线’和绥德县市场监督管理局，事情反复折腾维权多次，要不是你们介入，这事估计还解决不了。你们真是为群众办实事的好记者、好干部！”崔女士说。

绥德县市场监督管理局借此提醒广大消费者，如遇消费纠纷，请及时拨打12315投诉举报电话，通过合法途径维护自身权益。

记者刘红刘璐

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