清涧县秀延街道幸福嘉苑社区是该县规模最大的移民安置社区，辖区居民结构多元，残疾人、失能人员、空巢独居老人等弱势群体占比较高，邻里纠纷、民生诉求易发多发。面对基层治理新挑战，该社区深入践行新时代“枫桥经验”，深耕矛盾纠纷排查化解工作，以精细化治理和温情化服务，走出了一条“小事不出网格、大事不出社区”的基层治理新路子。

党建引领强根基，多元共治聚合力

秀延街道党工委充分发挥牵头抓总、统筹协调作用，将矛盾纠纷排查化解纳入基层治理重点工作，强化顶层设计、整合资源力量，指导幸福嘉苑社区制定《矛盾纠纷常态化排查化解工作实施方案》，构建“排查—建档—化解—回访—宣传”的全链条闭环工作体系，推动矛盾纠纷化解从“被动处置”向“主动预防”、从“分散应对”向“系统治理”转变。

幸福嘉苑社区广泛吸纳老党员、退休干部、居民议事会成员、乡贤人士及银龄志愿服务队等骨干力量，组建多元化专业调解队伍。这支队伍熟悉民情、沟通顺畅、群众公信力强，在矛盾调解中坚持法理与情理并重，用群众听得懂的语言宣讲政策，以真情疏导居民情绪，让基层矛盾调解既有法治力度，又有民生温度，成为化解邻里纠纷、解决群众烦心事的中坚力量。

源头排查全覆盖，立体防控除隐患

幸福嘉苑社区坚持关口前移、防患未然，严格落实“网格全覆盖、重点严关注、诉求全畅通”三步排查法，做到矛盾隐患早发现、早介入、早化解。依托6个专属网格，明确网格员、“五级五长”、志愿者分片包联责任，开展逐户巡查、常态化走访，实现楼栋院落、经营商户、特殊群体排查无死角，形成“设组分管、台账登记、巡查处置、上报反馈”的完整工作流程。

针对低保特困、矛盾易发、社区矫正等重点人群，幸福嘉苑社区建立动态管理台账，进行精准画像、精准服务、精准施策，联合相关部门常态化开展帮扶救助，从源头减少矛盾隐患。同时，畅通来访接待、日常巡查等多元诉求渠道，及时收集群众意见、排查风险隐患，全力保障居民生活安全。

依托高效排查机制，幸福嘉苑社区75%以上的矛盾纠纷通过网格巡查提前发现，98%以上的矛盾纠纷在社区层面就地化解，真正实现矛盾隐患发现在基层、化解在萌芽。

精准施策破难题，倾心调解暖民心

为确保矛盾化解精准高效，幸福嘉苑社区对排查受理的各类纠纷逐一建立专属台账，细化纠纷信息、明确责任人员、全程跟踪督办，实现“一案一档、全程可溯”。在纠纷处置中，实行分类分级调处机制，简单邻里纠纷、民生小事，由网格员、调解员现场办结、即时化解；复杂疑难问题则及时上报，联动多方力量协同攻坚，切实做到事事有回应、件件有落实。

一桩桩民生小事，见证基层治理温度。此前，幸福嘉苑社区居民王某与邻居景某因务工交通事故费用抵扣工资产生经济纠纷，双方争执不下、矛盾激化。幸福嘉苑社区工作人员第一时间介入调解，调解员耐心安抚双方情绪，依法依规梳理问题症结，最终促使双方达成和解，圆满化解债务矛盾，重拾邻里情谊。

截至目前，幸福嘉苑社区累计开展全域排查42次，受理各类矛盾纠纷65件，成功化解64件，调解成功率超98%，协议履行率达100%，基层治理成效显著。

回访巩固保长效，普法润心树新风

为巩固矛盾化解成果，防止问题反弹，幸福嘉苑社区建立常态化回访“回头看”机制，对已调处完成的纠纷持续跟踪关注，切实保障调解成效。同时，常态化开展法治宣传教育，通过楼栋宣讲、线上推送、主题活动等多种形式，普及民法典等法律法规，引导居民树立法治观念，倡导理性表达诉求，弘扬崇德向善的文明新风。

从“被动接诉”到“主动排查”，从“单点化解”到“系统治理”，幸福嘉苑社区通过健全治理机制、建强调解队伍、强化源头预防、精准化解纠纷，构建起全方位、多层次、高效率的基层矛盾多元化解体系，用实实在在的治理成效，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感，为基层治理现代化建设注入强劲动力。

通讯员 王莹莹