她有一本磨旧了的笔记本，里面密密麻麻地记录着网格里每户居民的信息；她在家是儿媳称赞的好婆婆，在社区是人人信赖的“五级长”；她努力办好“微实事”，织就“暖心网”。她就是清涧县秀延街道河西社区网格员白云霞，近年来先后荣获各级“五好家庭”“最美家庭”及优秀网格员等称号。

言传身教树家风

“家庭和睦了，社区才能和谐”是白云霞的人生信条。她悉心经营家庭，以耐心和智慧化解家庭矛盾，教导子女诚信友善。她曾与媳妇共同生活16年，两人从未红过脸争过吵。儿媳常以她为榜样，说：“婆婆虽然是个普普通通的农民，但她尊老爱幼，乐于助人，不怕脏、不怕累，她的言传身教让我们深受启发。”全家数十年和睦相处，成为社区典范。这份宝贵的治家智慧，成为她履行矛盾调解职责的“金钥匙”。

面对邻里间的琐事纠纷，她将“互谅互让”的家风融入社区治理。在处理矛盾纠纷时，她善于运用生活智慧和朴素道理。一次，两户居民因垃圾倾倒发生争执。其中一位年轻小姑娘将垃圾混入雪堆，另一位居民指出问题后双方发生口角。

白云霞闻讯赶来劝解道：“小妹子，垃圾要入箱，雪堆要干净，公共环境得靠大家维护。”一番入情入理的话，让她认识到错误，主动将垃圾重新分类投放并向对方道歉。

类似这样的“小事”，她两年来成功调解22起，调解率达98%，真正做到“小事不出网格”。她积极践行新时代“枫桥经验”，以家风带民风，将家庭和谐之道延伸至网格，她负责的区域成为社区公认的和谐样板区。

政策宣传入民心

河西社区并不大，只有30户人家，但责任并不轻，白云霞既要负责政策宣传、民情收集、矛盾调解，还要负责民生服务、文明倡导和安全排查。她用耐心、诚心、爱心服务邻里，成为基层治理工作中一抹靓丽的风景。

白云霞深知政策落地离不开群众的知晓与理解。她充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，利用日常走访、邻里闲聊等机会，用朴实亲切的话语，向居民讲解党和政府的各项利民政策，从养老医疗到民生保障，确保政策信息精准传递到每家每户。由于她一贯的诚信品格、和睦的家庭形象和良好的群众口碑，居民对她传递的信息格外信任，政策宣传事半功倍，有效打通了政策传达的“末梢管道”。

民情收集勤记录

作为网格的“活档案”，白云霞在民情收集上坚持“勤走访、勤记录、勤落实”。

她每日穿梭于巷道之间，笔记本里记录着网格内30户居民的所需所盼。无论是社区公共设施损坏，还是居民家庭遇到困难，她总能第一时间察觉并详细记录。她不仅是信息员，更是一位耐心的倾听者，凭借从家庭中培养出的亲和力与深厚的群众基础，居民都愿意向她敞开心扉，使她能够全面、真实地掌握网格动态，为社区精准服务提供了坚实的数据支撑。

民生服务暖人心

白云霞始终视自己为群众的“服务员”，在民生服务中坚信群众事无小事。她将关爱重点投向老年群体和需要帮助的居民，主动提供代购代办、上门探望等贴心服务。

她定期看望独居老人，帮忙采购物资、缴纳费用、测量血压、修剪头发；路上遇到行动不便的老人，她总是主动上前搀扶、帮助提物，甚至为陌生老人擦拭鼻涕。她以自己的细致与周到，关心居民的生活环境，倡导维护公共卫生，切实打通了服务群众的“最后一米”，让网格充满了人情味。

安全排查更细微

她将日常巡查与安全防范紧密结合，时刻绷紧“安全弦”。每日行走在网格内，她不仅关心环境卫生，更敏锐地排查各类安全隐患：检查公共区域的消防设施是否完好、有无杂物堆放阻碍通行、电线是否存在老化裸露、冬季取暖是否注意通风防火，并配合社区工作人员进行安全宣传和安装一氧化碳报警器等。对于独居、高龄老人家庭，她更是重点走访，反复叮嘱其用火用电安全。她的细致排查与及时干预，为网格居民筑牢一道隐形的安全防线，守护着一方平安。

文明倡导树新风

在文明倡导方面，白云霞不仅是宣传者，更是模范践行者。

“能为社区做点事，帮到需要帮助的人，心里就高兴。”这是她常挂在嘴边的话。她将志愿服务融入日常，二十余年热心公益事业。面对洪灾，她主动参与救灾。她以自己的实际行动，潜移默化地影响着周围居民，带动形成友爱互助、文明向善的良好民风。

从家庭中言传身教的贤妻良母、好婆婆，到社区里群众信赖的“五级长”、志愿服务的带头人，白云霞用自己的平凡坚守，书写了无私奉献的动人篇章。

记者 王红霞