新车未交付车身现漆点　4S店两次擅自处理引质疑记者介入沟通后双方达成和解

来源：榆林日报时间：2026-11-09 08:15:57 编辑：李娜校对：李强责编：刘燕

近日，市民王女士向“小红热线”反映，她因购车与某4S店发生纠纷，原因是新车尚未交付，车身就出现大面积白色漆点。记者联系双方核实情况并沟通，双方经协商达成和解。

8月26日，王女士在该店订购了一辆售价32.99万元的新车。 9月6日，她催促提车，店方称车衣未贴好，提车须推迟至9月13日。“9月8日我去店里催进度，发现车身已有大面积白色漆点，还有明显处理痕迹。”王女士说，她在交付群追问漆点来源，并质疑店方私自处理漆面，店方随即承认管理不当，她当即要求停止对漆面进行处理。

9月9日，王女士再到店里，店方又未告知她便再次处理漆面。“没打招呼就私自处理了两次，还留下划痕。他们认错却一直不解决。”王女士说，她还拨打12315、12345热线反映，据王女士称，被告知不属于受理范围，经调解未果，问题未解决。“买车本是高兴的事，我买了个闹心！”她说。

记者电话联系该4S店核实情况。经记者联系沟通，4S店表示愿意赔偿王女士2万元，双方就赔偿达成一致，纠纷得到化解。

纠纷虽了结，交付环节的消费风险仍值得留意。消费者购车验车时，应注意留存照片、视频和聊天记录，对漆面等外观问题当场确认并做好书面记录；妥善保存证据，依法向监管部门投诉维权。

记者　刘红

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