从咨询到拿证，只用两小时。8月26日，在定边县政务服务大厅，市民王亚敏拿到新办的营业执照，神情轻松。

王亚敏的“第一步”是蹲守“易定办”政务直播间。“办个体户营业执照要带哪些材料，连租赁合同怎么签都叮嘱到了。”她说。

这是定边县行政审批服务局推出的新尝试。自开播以来，“易定办”直播间推出重点项目要素保障、商事登记等十大系列专场活动，累计观看超10万人次，在线答疑1000余条。直播间有一套“群众点单、直播接单”的响应机制。工作人员李倩介绍，群众在弹幕提问，后台人员分类梳理后分发至对应业务股室，明确办理时限，结果反馈后销号。“直播结束，恰恰是问题流转的开始。”李倩说。

带着清单走进大厅，王亚敏发现体验已大不相同。大厅设6大功能专区、1个“快办中心”，整合个体工商户登记、企业开办等45项高频事项，实行“即来即办、立等可取”。

综合窗口改革是高效受理的前提。 2025年以来，定边县行政审批服务局推动受理与审批权责分离，组建50人综合受理队伍，经职业化培训后上岗。综合窗口工作人员高靖舒说：“我们做前端标准化受理，审批交由后台负责。”

前台提速，后台如何保障？商事登记股股长高仁杰坦言，过去症结有三：申请人不清楚所需材料、逐级签批耗时、部门数据未互通。

针对症结，县行政审批服务局推行“五类五级”审批制度改革，将275项事项分五类、赋五级审批权限，即办事项窗口直接办结，一般事项由股室审批，超八成事项审批权限下放至窗口或股室，环节平均压减三成以上。全县市场主体总量由2019年的16418户增至2025年的41668户，实现翻番。

直播间收集的高频问题，也成为优化审批流程的重要参考。“一场政务直播之所以能推动服务提质增效，正是因为它激活了‘直播—反馈—解决’的闭环。”定边县行政审批服务局副局长方美说，政务服务由此实现从“单向宣贯”到“双向互动”的转型。

如今，王亚敏的面馆已开门迎业。从直播间的一次提问，到窗口前的两小时办结，再到餐桌上的一碗热面——改革成效落进了寻常百姓的烟火日常。这，或许就是政务服务改革最生动的注脚。

通讯员　姬安民　陈勇