快递柜“掐表收费”要不得
来源：榆林日报 时间：2025-12-25 09:08:58 编辑：李小龙 校对：张倩 责编：王丹
近日，有市民反映称，部分快递驿站未经客户同意便将包裹投入快递柜，并将免费保管时长从24小时悄然缩短至18小时，哪怕超时1分钟也是收费1元。
这种“掐表收费”的做法，看似是市场行为，实则加重了群众的负担，模糊了服务与盈利的边界，与提升公共服务品质的初衷背道而驰，实在要不得。
“掐表收费”，首先“掐”住的是群众的获得感。快递服务本应送货上门或投递至约定地址，这是《快递暂行条例》和新修订的《快递市场管理办法》的明确要求。未经收件人同意便擅自投柜，已属违规；在此基础上再行“掐表”收费，更是将本应由企业承担的服务成本，变相转嫁给了消费者。取件本是便利，却因这“分秒必争”的计费方式，平添了经济压力与心理焦虑，让便民措施走了样、变了味。
其次，“掐表收费”损害的是末端服务的健康生态。快递末端是连接企业与用户的“最后一公里”，其服务质量直接影响行业形象。若企业将精力用于算计如何从用户超时的分秒中获利，而非思考如何优化投递流程、提升用户体验，无疑是舍本逐末。这种短视行为，可能带来一时的收益，却侵蚀了长期赖以生存的信任基石，最终损害的是整个行业的可持续发展。
治理“掐表收费”乱象，需要监管的“硬手腕”与服务的“软心思”。一方面，邮政管理、市场监管等部门应主动作为，对未经同意投柜、擅自缩短免费时长、不合理收费等行为加强巡查与规范，立好规矩、划清红线。另一方面，快递企业也应回归服务本质，将心思用在如何通过技术升级、流程优化来提升投递效率上，而非在用户取件时间上“精打细算”。社区、物业等也可探索提供公益性的临时寄存点，作为有益补充。
小小快递柜，关乎大民生。规范其收费行为，不仅是维护消费者合法权益的具体行动，更是优化城市末端服务、建设宜居幸福城市的内在要求。唯有让服务回归便民利民的初心，杜绝“掐表收费”，才能让快递存放这件“关键小事”，真正成为提升群众获得感、幸福感的生动注脚。
赵富裕
