“周警官，两个业主因停车位闹起来了，你赶快来一趟。”6月3日，正在入户走访的沙河路派出所社区民警周俊成接到网格员的电话。十几分钟后他赶到了现场，在物业人员的配合下就地调解，平息了这场纠纷。

在经济活跃、人口密集的榆林高新区，各类矛盾纠纷频发，如何避免“小事拖大、大事拖炸”？榆林市公安局高新分局持续深化全域群防群治，用精细化排查、多元化调解和人性化回访的“共治方程式”，走出一条矛盾纠纷源头治理的新路子。

警网联动排查

风险化解平均时长缩短了60%

“灭火”不如“防火”。面对辖区30多个基础网格、数以万计的住户和企业，单靠每个派出所几十个民辅警，难免“按下葫芦浮起瓢”。高新分局树立“主动警务”理念，构建“警格+网格”融合排查体系，打破警种壁垒，推动机关警力常态化下沉一线，与社区民辅警、专职网格员、高新义警及志愿者协同开展排查工作。

6月8日，明珠路派出所社区民警刘聪和网格员张美丽一起走访高科城商业楼。“老板，最近招工用人还顺当不？有啥难处随时说。”“工资都按月拿到手了吧？有矛盾提前说。”两人你一句我一句和楼里的业主聊着天。就是在这样的拉家常、问冷暖中，去年以来，320余起各类矛盾风险隐患被“捞”了出来，其中90%以上的隐患在24小时内便介入处置，风险化解平均时长缩短了60%。

针对排查出的隐患纠纷，分局建立了“红黄绿”三色风险预警机制，去年以来，这支庞大的基层力量累计走访住户、企业3.2万余家，排查整改各类隐患284条。

整合资源调解

矛盾纠纷调解成功率96.2%

5月14日，在沙河路派出所调解室里，因装修纠纷闹得不可开交的刘先生和王女士，选中了吕姣姣作为他们的调解员。

“点单式”矛盾调解机制是高新分局化解矛盾的一张王牌。分局吸纳退休法官、律师及心理咨询师，建立了一个调解员库，把选择权交给群众。机制运行以来，成功调处316起矛盾纠纷，群众满意率100%。

而对于那些跨部门、涉众型“硬骨头”，分局则启动“联调快处”机制。 1月初，辖区一家公司因项目外包引发欠薪纠纷。农民工老赵红着眼圈说：“干了一年，就等这钱回家给孩子交学费，公司推来推去，心都凉了。”分局没有简单地把纠纷移交给劳动部门处置，而是联合相关部门集中“会诊”。短短一周内，拖欠的70余万元工资足额发放到11名务工人员手中。老赵拿到钱后，激动地握住民警的手：“没想到这么快，真的是人民公安为人民。”

公安主导、部门联动、社会协同，这种“联调快处”机制，让许多看似无解的难题迎刃而解。今年以来，全局矛盾纠纷调解成功率达96.2%，协议当场履行率达98.3%，真正做到了案结事了。

一案一策一回访

纠纷反复率控制在2%以下

“老陈，最近跟儿子关系咋样？再没吵吧？”“刘警官，你们常来开导，现在他能坐下来跟我好好说话了。”类似这样的对话，在高新分局社区民警的回访中不断出现。

矛盾调解书签了字并不意味着万事大吉，为此，分局建立起“一案一策一回访”跟踪闭环机制。对已调解的重点纠纷，特别是涉家暴、邻里积怨等“心结”难解的矛盾，责任民警会在调解后的一周、一月、一季等关键节点，通过电话、上门或视频方式进行“温情回访”。去年以来，这样的重点回访累计开展890余人次，化解二次隐患95起，将纠纷反复率控制在2%以下，群众对公安工作的满意度大幅提升。

通讯员　李毅