会客厅值班辅警给孩子发放安全知识“礼包”。王浩羽　摄

2025年以来，公安高新分局依托位于万达广场的暖心警务会客厅，以宣传入心、服务贴心、化解舒心、防控安心、初心暖心的“五心”工作法为抓手，将警务服务工作延伸至群众家门口，用坚守与付出保障辖区的安全和稳定。

安全宣传入心

“在警务会客厅体验了反诈AR实景设备，才知道骗子的套路这么多，现在我每次收到陌生链接都会慎重点击。”一位万达广场的商家感慨道。

暖心警务会客厅既是承接报警求助、业务咨询、法律解答的“暖心驿站”，也是嵌入安全宣传的前沿阵地。该会客厅创新打造“沉浸式宣传+常态化教育”模式，在外墙电子屏全天候循环播放反诈、法治、禁毒等主题宣传短片，让安全知识无缝融入群众的日常出行场景。民警结合辖区高发案例，定期组织群众开展“安全小课堂”“法治微讲座”等活动，以“面对面”宣讲方式与群众互动。

同时，会客厅内毒品模型陈列柜、反诈AR实景沉浸式体验机等设备的投入使用，更让宣传从“单向灌输”变成“双向互动”，有效提升了群众的参与度与体验感。

警务服务贴心

走进会客厅的暖心会客区，沙发、应急雨伞、饮水机、充电设备、应急医药箱等便民设施一应俱全，会客厅专设24小时自助服务区，配齐身份证拍照申领一体机、交通管理综合服务自助机、驾驶证自助制证机、自助体检机等智能设备，覆盖身份证办理、车驾管业务、交通违法处理、驾驶员体检等10余项高频公安业务，现场警务人员全程提供“一对一”引导协助，手把手指导操作流程，让群众办事“少走弯路、一次办成”。

“前两天我下班路过，发现驾驶证到期该换了，本来还发愁要请假去车管所，没想到在会客厅的自助机上20分钟就办完了，真是太方便了！”市民王先生拿着新换的驾驶证，对民警的服务竖起了大拇指。

矛盾化解舒心

“多亏了警务会客厅的调解，不然我们这邻里矛盾不知道要僵到什么时候。”家住附近小区的张阿姨，说起前段时间的停车位纠纷，仍对民警的耐心调解感激不已。

暖心警务会客厅以民生诉求为导向，搭建多元共治沟通平台，通过日常接待、群众反馈、社区联动等方式，精准收集邻里纠纷、民生困扰、公共安全等各类诉求，建立社情民意“三本账”动态管理机制；针对跨部门、跨领域的复杂矛盾，由派出所牵头，主动联动社区等相关单位，召开多方协调会，搭建沟通桥梁，推动矛盾高效化解；通过“收集—研判—分流—处置—回访”的闭环工作模式，让各类矛盾纠纷化解在萌芽、处置在基层，实现“小事不出会客厅、大事不出辖区”的治理目标。

治安防控安心

夜幕降临，商圈霓虹闪烁，警务会客厅的视频巡查室内，屏幕上实时跳动着街面的监控画面，巡查民警正紧盯屏幕，密切关注着辖区的每一处动态。

街面上，巡逻警力警灯闪烁，与视频巡查组实时联动，织就一张24小时不间断、无死角的平安防控网。该分局依托警务会客厅构建的“视频巡查+街面巡防”视巡联动立体化防控体系，聚焦机关单位、酒店商超、重点小区及案件高发区域，通过高清视频监控实时捕捉街面异常动态、深挖违法犯罪线索，形成“视频导巡、地面查控、闭环处置”的全链条实战格局。

为民初心暖心

“太感谢你们了！帮我找到了钱包！”群众李先生握着民警的手激动地说。不久前，一名热心群众将捡到的钱包交到暖心警务会客厅民警手中，民警查看后发现钱包内有若干现金和一张公交卡，随即前往公交公司，在工作人员的协助下，获取失主的联系方式并与其取得联系，将钱包物归原主。

这样的暖心事，每天都在万达广场暖心警务会客厅上演。高新公安始终秉持“人民至上、服务为先”理念，将为民服务深度融入巡逻防控全链条，让群众真切感受到“平安就在身边、服务就在眼前”。

通讯员　王浩羽