神木市迎宾路街道河东社区四级长收集居民诉求。通讯员 刘宇洋 摄

人在网中走、事在格中办，“五级五长”机制是我市推进基层治理体系和治理能力现代化的创新举措。近年来，榆林市以基层社会治理高质量发展为目标，通过多项“硬核”举措，充分调动“五级五长”积极性，持续提振创优服务干劲，将居民需求作为工作的出发点和落脚点，切实提升居民的获得感、幸福感和安全感。

“刺鼻的油漆味终于消失了，用小程序反馈后，社区人员能及时回复，也会到现场查看实际情况。既给我们解决了问题，又缓和了邻里矛盾。”说起烦心事的解决，家住榆阳区崇文路街道葡萄园社区昌虹巷的叶女士连连称赞。

此前，附近汽车烤漆房飘散的异味，严重影响周边住户生活。抱着试试看的想法，叶女士通过“葡源五长议事堂”反映了这一问题。接到诉求的当天，网格长与五级长便赶赴现场走访核实，随后迅速联动综合执法局、派出所工作人员，多次与烤漆房负责人沟通协商。短短数日，烤漆房完成了整体搬离，困扰居民的难题得到了彻底解决。这样的社区民生“小事”，在“五级五长”机制的作用下，实现了小事不出门，大事不出社区。

据了解，“葡源五长议事堂”小程序打通线上线下双通道，高效收集居民诉求，2025年累计收到居民意见建议100余条，办结率高达98.5%；成功调解邻里纠纷、民生矛盾38起，让居民的心里话有人听、烦心事有人管。葡萄园社区现有“五级五长”63名，自成立以来，构建“双线六链合伙共治”机制，通过义诊、法律咨询等主题活动，精准对接群众需求；同时联合双报到单位围绕环境整治、基础设施改善等工作，协同推进社区共建自治。“葡萄园社区通过全员业务培训实现能力提升全覆盖、服务工作‘零投诉’。后续我们将持续加大工作力度，常态化开展辖区人居环境整治行动，重点解决环境‘脏乱差’问题，有效提升居民对社区的认同感。”榆阳区崇文路街道葡萄园社区党支部书记、三级长艾静静说。

在神木市迎宾路街道河东社区，“五级五长”同样渗透到了街巷楼栋的每一个角落。四级长杨永霞经常走进街头巷尾、小区楼栋、居民家中，通过“访、听、问、记”等方式收集居民诉求，确保社情民意上传下达、高效处置，全力提升辖区居民的生活幸福指数。“今天来后坡片区，既要排查液化气安全使用情况、宣传反诈知识，还要去看望一户特殊居民，给她送些慰问品。”杨永霞说，多跑一趟片区，就能多得到一份居民的信任。

河东社区以网格为基本单元，整合社区民警、物业等多方力量，定期对辖区用电、用气、用煤等安全隐患开展拉网式排查，尤其关注独居老人、残疾人等特殊群体的居家安全。该社区还以“每月一主题”为抓手，开展尊老爱幼、服务代办等多样化活动，引导居民主动参与社区建设。“我们的工作始终围绕居民需求展开，联合双报到单位，为生活困难的老人、妇女、儿童送上米面油、学习用具等物资；对于邻里矛盾纠纷，第一时间介入调解，全力营造和谐融洽的社区氛围。”神木市迎宾路街道河东社区党总支书记、三级长张艳介绍。

如今，“五级五长”的红色马甲已成为榆林街巷社区里最温暖的风景线。楼道里的热心帮扶、院落中的矛盾调解、家门旁的贴心服务，不断续写着基层治理的生动故事。截至目前，榆林市持续推动“五级五长”力量下沉一线，累计排查矛盾纠纷7183起，成功化解6811起，化解率达94.82%；同步排查风险隐患2709处，已整改2606处。

记者 王红霞 陈子涵