从拍好“一张照片”到办好“一类事”——榆林高新公安精细化户政服务获好评
来源：榆林日报 时间：2025-12-23 08:48:32 编辑：李小龙 校对：张倩 责编：王丹
沙河路派出所户籍辅警向群众介绍印有不同户籍业务办理注意事项的“便民服务卡”使用方法（资料照片）。
12月11日，公安高新分局明珠路派出所户籍大厅内，一间不足十平方米的身份证照相室里格外热闹。户籍民警一边调整镜头，一边轻声引导：“头稍向右偏，放松微笑……很好，这张特别精神！”镜头前，换证老人原本紧锁的眉头渐渐舒展，脸上露出满意的笑容。
今年正值居民身份证换证高峰，公安高新分局推出“暖心引导”服务，从拍照环节到业务窗口，从政策解读到便民举措落实，环环相扣的高效服务，彰显出政务服务的精细化与温度。
通过流程再造与服务前移，该分局将传统的“受理—办理”模式，拓展为“引导—受理—办结”全链条服务，细化“一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一片真心办事”三项便民举措，明确“热情服务、规范高效”的窗口原则。依托户籍窗口，结合辖区实际发放宣传资料、现场讲解，同步开展户籍政策宣传和反诈知识普及，引导群众下载“国家反诈中心”App，提升法律意识和防骗能力。同时，通过微信“警民交流群”推出全新户政咨询服务，实行“5+2、7×24”全天候在线响应，打破工作时间限制，切实解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题，推动服务从“办成一件事”向“办好一类事”升级。
截至目前，该分局已有3个派出所开通户籍办理业务，身份证拍照一次性通过率达100%，平均拍照时间从5分钟缩短至2分钟。今年以来，户籍窗口日均服务群众150余人次，同比增长33%；为特殊群体开通绿色通道服务80余次，群众满意度显著提升。
通讯员 柴霆
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