民警在暖心会客厅接待群众。通讯员　冯小朋　摄

一张桌子，书写心中事；几把椅子，坐下聊聊天；一把雨伞，可挡雨雪；一个药箱，急救可用……“兴达路暖心警务会客厅”里更像一个家。

今年以来，公安高新分局打造了具有公安特色的“兴达路暖心警务会客厅”。这里不仅接待报警、求助、咨询，而且受理居民投诉，民警与群众交朋友，从点滴小事做起，让服务更走心、群众更暖心。

服务升级小事急事尽力办

“警察同志，咱们这里能办理居住证和无犯罪证明吗？”

“可以，提供身份证、填表，很快就办好了。”

4月19日，兴达路暖心警务会客厅内，在附近某建筑工地打工的四川人牛师傅得知警务室就能办理居住证后，赶紧招呼工友进来。“不用去派出所，这里就能办！”

几位工友在警务室民警的指导下，填写了《居住证申请表》和《陕西省流动人口信息采集表》，几分钟后，这些外来务工人员就领到了暂住证。

20平方米，室内布置简洁、温馨，嵌入式配置了警务公示、自助查询、爱心雨伞、办事指南、饮水机、充电器等，暖心的问候，舒心的微笑……小小的会客厅里，时常有群众前来咨询，大家感觉暖暖的。

暖心会客厅是公安高新分局警务室升级的缩影，这里推行快接快办、即办即走，截至目前已提供应急性服务50余次，开具无违法犯罪证明38张次、接受法律政策咨询46次，办理居住证43张。“警察叔叔好，我们在路上捡到一个卡包。”4月22日中午放学时分，警务室进来两名热心的小朋友，称放学路上捡到一个小卡包，里面有很多银行卡、会员卡。民警了解情况后，立即在周边走访寻找，并尝试通过卡包内一些信息查找失主，半个小时后联系到失主朱某某。警务站几位民警的手机上各有二三十个聊天群，除了能够及时给群众提供服务咨询，更多就是反电诈宣传，只要一发现新型电诈模式、破获成功案例、预防电诈小技巧，他们都第一时间发到群里。

多元联动矛盾纠纷就地解

“商家的权益要维护，但必须解决群众反映的扰民和管理等问题。”在暖心警务会客厅里，一场由社区、街道办、城管多方共同参加的“商业噪音影响住户生活协调会”正在召开，这已经是针对这个矛盾事件的第3次调解了。

几个月前，警务室接到辖区物业反映，小区某单元2楼住户和1楼的职工餐厅（商铺）发生矛盾纠纷，餐厅做饭声音影响到住户正常生活，物业介入之后也无济于事，甚至引发了警情。承办民警吕姣姣敏锐地察觉到，这事如果解决不好，很可能会引发大矛盾，于是全力盯办解决。最终以“建议建筑公司在烟道上加装隔音棉，对窗户做隔音处理，对楼上住户的过激行为进行了批评教育，告知其必须采取合法措施维权”完成调解。双方认可了公安机关的调解建议，签订了调解协议，再未发生任何纠纷。

翻开会客厅的接待记录：两名农民工在民警帮助下拿到了工伤赔偿；一位女士的烦心事得到化解，特地送来“人民警察为人民　心系百姓暖民心”的锦旗；邻里矛盾在民警和调解员的调解下达成和解……

暖心警务会客厅里一本厚厚的“调解员手册”让大家感受到了“菜单式调解”的便利。74名调解员的基本信息和简历被制作成“菜单”手册，矛盾纠纷当事人自愿选择信得过的调解员，综合运用行政、司法等手段和理性、道德、情感等方法，将矛盾纠纷化解在源头，解决在初始阶段。暖心警务会客厅先后调解邻里、婚姻、债务等矛盾纠纷173起，电话回访101次，调解成功率达92％。

通讯员　孙宏