赵秀秀接待当事人。宋艳霞　摄

2020年春天，神木市人民法院的一份人民调解员聘书，交到了刚退休的迎宾路街道干部赵秀秀手上。干了三十多年基层群众工作，谁家婆媳拌嘴、邻里闹别扭，她都门儿清。手捧聘书，赵秀秀心里有底气：群众工作干了一辈子，调解家庭纠纷不在话下。

可上岗头一回调解，就给了她一个实打实的教训。

那是一对中年夫妻，因财产分割吵得面红耳赤。妻子哭着控诉丈夫斤斤计较，丈夫梗着脖子反复辩解，话越说越冲，最后两人都站了起来，眼看就要动手。赵秀秀站在一旁，手里的笔录纸攥得发皱，却不知道该从哪句劝起。

调解不欢而散。赵秀秀一个人坐在空荡荡的调解室里，心里不是滋味。她这才回过味来：家事调解不是街头劝架，光靠热心肠远远不够，里面既有法律条文，又搅着多年的情感疙瘩。碰了钉子，赵秀秀没打退堂鼓，骨子里那股不服输的劲上来了：既然接了这份活，就得干出个样子来，不能让老百姓白跑一趟。

从那以后，赵秀秀白天泡在法庭里当“旁听生”，看法官怎么把乱麻似的案子掰扯清楚，怎么把法律条文讲得让老百姓听得懂，怎么把火气上头的当事人安抚下来。她拿个小本子一句一句地记，跟着资深调解员走村入户，看人家怎么拉家常、怎么从话缝里听出真诉求。到了晚上，厚厚的民法典被她翻得卷了边，法条旁密密麻麻写满批注；心理学、沟通技巧的书，她一本一本地啃。本子上记的不光是案例和办法，还有每次调解后的复盘——哪句话说急了，哪回没摸准对方的心思，哪次总算把事说开了。

就这么边学边干，赵秀秀慢慢摸出了门道，从只凭老经验办事的退休干部，成了懂法律、懂人心的家事调解员。她常说，家事纠纷不能光分谁对谁错，关键是把人心里的结解开，把被遮住的亲情唤回来。

干这行久了，棘手的案子遇到过不少。有一对夫妻来调解，妻子哭着说丈夫外头有人，还偷偷转移存款。更让赵秀秀揪心的是，他俩的儿子正上高三，就差高考这临门一脚。家里闹成这样，孩子哪还有心思读书？

赵秀秀没有一上来就评理。她先给妻子倒了杯热水，让她坐下慢慢说，等情绪稳了，又单独把丈夫叫到一边。她没指着鼻子骂，而是从工作压力聊起，说到两口子这些年攒下的隔阂，再慢慢引到当爹的责任上。“孩子起早贪黑十几年，就奔着高考这一下子。你们这会儿吵一句、甩个脸子，都可能动摇他好几年的用功。”话说得不重，却像敲在心上。那位丈夫闷头坐了半天，眼眶红了，最后提笔写下保证书，答应回家好好过日子，财产的事先搁下，全力支持孩子备考。看着夫妻俩一前一后走出调解室，赵秀秀心里热乎乎的：这一回，护住的不只是一个家，还有孩子往后的路。

还有一对七十多岁的老夫妻，一辈子没生养，含辛茹苦地把养子拉扯大。本想着老了有个依靠，谁知养子成了家，对老人不管不问，还提出要解除收养关系。

这次赵秀秀用的是“背对背”的法子。她先听老两口翻来覆去地说，从孩子襁褓里怎么抱回来，到省吃俭用供养子念书，一桩桩、一件件，全是掏心掏肺的话；她又单独找养子，听他讲日子的难处，讲跟老人之间解不开的疙瘩。等两边气都顺了，她再把一家人凑到一块儿，引导着往回想——想起养子小时候发高烧，老两口背着他走了十几里山路去找大夫。听到这里，养子头低下去，肩膀直抖，眼泪吧嗒吧嗒往下掉。再开口时，他站起身，对着年迈的养父母深深弯下腰，憋出一句：“爸，妈，对不住。”僵持多年的矛盾，就这样化解了。老两口拉着儿子的手，哭得说不出话来。赵秀秀站在一边，也悄悄擦了擦眼角。

多年来，赵秀秀累计调解家事纠纷1500多起，先后获评“榆林市十佳社区党务工作者”“优秀人民调解员”。有人问她为何退休了还要奔波，她笑答：“干了一辈子群众工作，闲不住。家事无小事，都连着人心。调解不是让谁妥协，而是帮人打开心锁、唤回亲情。”如今，她依旧奔走在神木的街巷院落，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守，用耐心、细心和真心化解矛盾、抚慰人心，守护着千家万户的和睦与安宁。

记者　宋艳霞

短评

家事虽小 连着民心

白潇

俗话说“清官难断家务事”，道出了家事纠纷的复杂与微妙。然而，家事虽小，连着民心。在基层治理的实践中，只有更多调解工作者愿意俯下身子、付出真心，才能真正在法与情之间架起桥梁，让无数“小家”的安宁汇聚成社会“大家”的和谐。

家事纠纷的复杂性在于，它夹杂着血缘、情感、伦理与多年共同生活的记忆。这就要求调解工作者既懂法理，又通情理，更知事理，带着温度的倾听、设身处地的理解、将心比心的劝解，用细致入微的共情让矛盾被温柔化解。正如赵秀秀所言：“家事纠纷，不能光分谁对谁错，关键是要把人心里的那个结解开，把被遮住的亲情唤回来。”

家事调解的温柔，折射的是社会治理的温度。当调解工作者一次次敲开纠纷家庭的门，当深夜的调解室里依然亮着灯，当调解记录本写满一页又一页，这些画面共同织就了一张家庭和谐的“守护网”。而这张网兜住的不仅是一桩桩纠纷的圆满解决，更是广大群众对基层治理的信任与托付。