白笙儒（左）上门了解居民诉求。慕荣　摄

“琐事精心，难题巧解；小格大爱，微光致远。”近日，榆阳区鼓楼街道凯歌楼社区食品公司家属院的居民代表，将一幅由居民手写的书法作品送到社区网格长白笙儒手中。

一纸墨香，承载着48户居民的由衷谢意，也映照出一段基层治理的暖心故事。

食品公司家属院是老旧小区，基础设施严重老化，地下供水管网锈蚀破损，水压不稳、水质浑浊是“家常便饭”。更令人忧心的是，管道的长期渗漏使得一旁的公共化粪池地基被泡软，安全隐患较大。居民们不是不想改，而是改不动——“无人牵头、意见难统一、资金无着落”，这“三无”困境让改造这事一拖再拖。

接到居民诉求后，网格长白笙儒没有推脱，第一时间上报社区和街道，主动扛起协调重任。他先是当起“民情收集员”，逐户上门倾听居民诉求，联合自来水公司现场勘察，把管网破损和化粪池隐患摸得一清二楚。

“李姨，改造后咱就不用再为水发愁了。”“王叔，以后维护的事，大家一起商量着办。”一句句贴心话，慢慢暖了居民的心。

最难啃的“硬骨头”是统一意见。部分居民担心施工扰民、费用分摊不公。白笙儒“一对一”讲解，耐心算账、讲清利弊，把老旧小区管网改造的惠民政策掰开揉碎说给大家听，最终，48户居民全部同意改造。

施工期间，白笙儒更是随叫随到，协调施工方错峰作业减少噪音、为独居老人临时接水、解决占道停车导致的机械进场难……哪里有需要，哪里就有他的身影。

如今，崭新的供水管网铺设完毕，清澈稳定的自来水重新流淌进每家每户，公共化粪池完成清淤修复，小区卫生环境焕然一新，居民们逢人就说，“我们的小区大变样了”。

从“无人牵头”到网格长主动扛旗，从“意见难统一”到100%同意，从“资金无着落”到政策扶持与居民共担，食品公司家属院的故事，正是榆林市“网格化+老旧小区改造”模式的生动缩影。基层治理中充分发挥网格长“人熟、地熟、情况熟”的优势，治理触角延伸至城市“微细胞”，越来越多的“三无”小区，正蜕变为“有安全保障、有规范管理、有贴心服务”的幸福家园。

记者　慕荣