“民警耐心引导，几分钟就给孩子拍好照片，办好身份证业务了。”近日，在定边县公安局贺圈派出所户籍室，刚为孙女办完身份证业务的群众杨春梅说。这是贺圈派出所聚焦群众急难愁盼，推出“适小”“适老”特色服务的缩影。

户籍窗口多了些“孩子气”

走进定边县公安局贺圈派出所户籍室，角落的“儿童便民角”格外显眼，桌上整齐摆放着卡通贴纸、水果味糖果，旁边的衣架上挂着多件深色儿童外套——这些都是为低龄儿童办证专门准备的“暖心装备”。

近年来，为孩子办理身份证的需求大幅增加。贺圈派出所增派经验丰富的民警负责儿童办证业务，将资料审核、照片采集、指纹核验等环节细化分工。同时，推出延时服务、预约办理、电话咨询等便民举措，家长可通过电话提前了解所需材料，还能预约周末或午休时段办理，极大节省了时间，儿童身份证办理效率大幅提升。

“我们还准备了儿童梳妆需要的东西和拍照的服装，遇到孩子头发凌乱的情况方便整理，没穿深色衣服的也能随时换用。”贺圈派出所户籍民警高子涵说。

用“多跑腿”换“少操心”

“冯大爷，您慢慢坐，我们先给您调下光线，马上就能采集照片。”同日下午，在贺圈镇彭滩村村民冯占英家中，民警搬来椅子、架起设备，有条不紊地为76岁的老人办理身份证更换业务。

针对辖区内行动不便的高龄老人、残疾人等特殊群体，贺圈派出所通过社区网格员摸排、群众主动求助等方式，精准掌握需要帮助的群众信息，提供“一对一”上门办证服务。从携带便携式采集设备上门，到帮老人填写表格、核对信息，再到办好证件后送上门，民警用“多跑腿”换来了群众的“少操心”。贺圈派出所今年累计为1400余名老人提供上门办证、政策讲解等服务，用实际行动打通服务群众的“最后一公里”。

持续深化“放管服”改革

今年以来，贺圈派出所累计服务群众7000余次，办理儿童身份证1000余张，为特殊群体提供服务1400余人次，群众满意度达98%以上。这些数字的背后，是派出所全体民警对“以人民为中心”理念的践行，也是对“放管服”改革的持续深化。

“下一步，我们将继续聚焦群众需求，在优化服务上再下功夫。”定边县公安局贺圈派出所所长付锦介绍，派出所计划进一步推广“线上办”服务，引导群众通过政务服务平台、手机App等渠道提前预约、提交材料，实现身份证补办、户籍信息变更等业务“线上预审、线下即办”，减少群众跑腿次数。同时，还将简化办理流程，取消不必要的证明材料，严格落实“一次性告知、一次性办结”制度，避免群众来回跑、重复跑。

通讯员 高巧艳　高源