榆阳区四项举措打造税费服务升级版

来源：榆林日报时间：2026-08-20 07:43:00 编辑：李娜校对：李强责编：王丹

今年以来，榆阳区以重构征纳互动服务运营中心为抓手，通过资源整合、跨域协同、智能预判、闭环管理四项举措，提升服务质效与治理效能，为优化区域营商环境注入新动能。

整合渠道资源，强化智能支撑，搭建高效服务体系。统筹整合征纳互动平台、12366热线等服务渠道，实现“一入口通办”；针对高频难题提供“一对一”可视化辅导，操作类问题解决率达89% 。累计开展涉税中介精准辅导174次，定向推送政策提醒11万余条、靶向提醒1.7万余条。组建20人专业团队，梳理标准化答复口径230条，健全6项管理制度，诉求及时响应率、业务规范执行率均　达100%。

开设专业专席，深化跨域协同，有效解决复杂涉税诉求。设立出口退税、社保费、疑难诉求协调及负面清单流转四类专席，拓宽线上办税范围，压缩办理时限。建立跨域诉求“一窗接件、内部流转、联合办结、统一反馈”协同机制，依托业务支持组强化“实时转办、限时反馈”服务保障。今年上半年，高效解决跨区域社保诉求2287件，业务办结率与流转及时率均达100% ，纳税人满意度稳步提升。

坚持数据前置，强化智能预判，推动服务模式由被动解答向主动赋能转变。依托大数据建立纳税人“一户一画像”数据库，在咨询环节主动推送风险预警与资料清单，帮助纳税人提前规避申报隐患。编制增值税申报、个税汇算等20余项高频业务办理方案，智能提示推送覆盖率、高频模板使用率均达100%，切实提升自主办税能力。

健全闭环机制，注重以评促改，持续优化服务供给。建立问题分级处置台账，将诉求划分为“即时解决（8小时内）、限时办结（3个工作日内）、长期跟踪（专人跟进）”三类，明确责任与时限。常态化疏理差评工单与高频咨询，累计收集纳税人建议36条，形成“收集—处置—评价—优化”良性循环。同时，抽查核查中介代理申报台账及涉税资料174户次，实现重点领域监管全覆盖，切实保障税费服务规范有序、提质增效。

记者吴杰

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