工作人员向群众讲解保险知识，发放宣传资料。赵娜　摄

深入保险机构开展合规检查、走进调解室化解消费纠纷、下沉社区普及保险知识……多样化的一线工作场景，生动展现了榆林市保险行业协会立足本职、服务民生的工作风貌。

作为全市保险行业自律性社会组织，近年来，榆林市保险行业协会紧扣自律、维权、服务、交流、宣传核心职能，聚焦行业规范、群众关切精准发力，全力当好规范市场秩序的“监督员”、守护消费者权益的“调解员”、服务民生保障的“勤务员”，推动全市保险行业稳健发展，切实履行服务社会、惠及民生的社会责任。

强化行业自律 筑牢市场合规防线

翻阅保险业务档案、核查销售服务流程、检视双录影音资料……近日，在中国太平洋人寿保险股份有限公司榆林中心支公司，市保险行业协会工作人员正在常态化开展现场自律检查，通过实地督导与精准排查，抓实行业合规管理。

规范市场秩序是保险行业健康发展的根基。立足自律主责主业，协会常态化深入各县市区及会员机构调研督导，稳步推进县市区自律小组建设，聚焦关键环节开展专项自律检查，累计查阅承保档案1.7万余份、调阅双录视频3400余件，对发现的问题现场反馈并要求限期整改，推动合规经营落到实处。

针对行业中的突出问题，协会打出一套“组合拳”：出台防范“代理退保”黑产自律公约，发布行业经营规范倡议书，统一人身险双录执行标准，强化销售行为管控，并定期通报不良从业人员，同步优化车险自律管理规则，协同监管部门排查市场恶性竞争隐患、报送黑灰产线索。

“我们开展行业自律检查工作，是通过督促机构严守监管规定与自律公约，从而防控、治理行业的经营风险和不正当竞争，切实保护消费者合法权益。”榆林市保险行业协会综合办公室主任韦莉表示，目前榆林保险业已形成“问题清单—整改闭环—长效监控”的完整管理机制，市场经营秩序持续向好，行业违规风险有效降低，整体合规治理效能稳步提升。

高效维权调解 守护群众合法权益

“原以为我的投诉会无人问津，没想到经协会调解，问题很快解决了！”保险消费者蔺胜利拿着调解协议书，连连向市保险行业协会道谢。此前，该消费者因退保问题与保险公司产生纠纷，多方沟通无果后，寻求协会帮助，调解员秉持中立公正原则，摆事实、讲政策、耐心沟通，最终成功化解矛盾，双方达成和解。

在保险纠纷调解室里，这样暖心的场景已成常态。面对保险消费者与保险公司之间的争议纠纷，协会充分发挥第三方专业调解平台作用，构建起高效的诉源治理与纠纷化解体系。一方面，加强与各级法院协作，选派调解员入驻法院开展诉前调解，定期组织专题培训，提升调解员专业能力；另一方面，优化保险纠纷调解委员会工作流程，畅通群众诉求表达渠道，高效受理各类保险投诉纠纷。

2025年，协会保险纠纷调解委员会共受理保险纠纷案件185起，成功化解102起，化解率达55.1%，涉及金额350万元。“作为中立第三方，协会能快速介入纠纷、理性协商化解，不仅节省了客户的时间，也降低了公司运营成本，更维护了行业良好形象。”中国平安人寿保险股份有限公司榆林中心支公司工作人员杨刚说。

聚焦民生服务 践行保险社会责任

田间地头开展保险政策宣讲、基层一线走访辅导、行业培训现场答疑解惑……立足自身职能，榆林市保险行业协会扎实做好行业日常保障与便民服务，当好行业和群众之间的“连心桥”。

围绕保险行业实际需求，协会常态化走访各会员机构，评审服务网点、排查安全生产隐患，并及时传达各项监管规定与行业通知，梳理分享行业运行动态，为各保险机构平稳合规经营提供实打实的参考指引。聚焦群众日常保障及地方重点工作，协会持续下沉服务重心，深入乡镇、社区开展惠民保险宣传等，用通俗易懂的语言普及金融保险常识，把专业服务送到群众“家门口”。协会还常态化组织开展行业业务培训与交流，切实提升从业人员的服务能力与专业素养。

“今后，我们将紧扣五大核心职能，守住服务本心，持续规范行业经营秩序、维护消费者合法权益、优化各项服务举措，让保险更好地服务群众生活、助力地方发展。”榆林市保险行业协会副秘书长谢雪艳说。

记者　赵娜　张娟娟