“红马甲”架起为民服务“连心桥”

服务队成员开展用电安全巡检。 闫景 摄

查看线头是否完好、电压电流是否稳定、温度指示是否超出规定……近日，国家电网榆林供电公司工作人员、陕西电力张思德共产党员服务队队员苏会博，正在榆神煤电多热源中继能源站的配电室内开展用电安全巡检。“今天我们对供热公司进行例行检查，以保障供暖用电设备‘健康’运行。这也是我们服务队的日常工作，通过我们的努力确保广大用户用电安全可靠。”

榆神煤电多热源中继能源站承担着为中心城区西沙片区的供暖工作，早在供热工作启动之前，共产党员服务队及时了解供热企业用电需求，主动提供用电技术支持和服务，随时解决电力设备故障等问题，以确保供暖用电设备无故障运行。“平日里遇到什么用电问题，打个电话，他们都会及时帮忙解决。”说起这支共产党员服务队，市供热公司红山供热服务站运行部主任秦双东赞不绝口。

哪里有困难，哪里就有共产党员服务队的旗帜和队员们冲锋在前的身影。近年来，国家电网榆林供电公司践行初心使命，强化党建引领和红色基因传承，先后成立了16支共产党员服务队，坚持“你用电 我用心”的服务理念，以保障客户用电为主要目标，开展多种服务工作，全力服务群众最后“一公里”。

共产党员服务队队员来自不同部门、不同岗位，为了让他们联结成一个整体、形成一股合力，该公司持续健全机制体制，加强服务队规范化建设，围绕服务队工作流程、管理制度、工作标准三个层面，制定了《服务队工作规范》《专线客户服务手册》等规章制度，有效促进服务队规范化、标准化管理，做到“组织”、“标识”、“阵地”相统一。

几年来，该公司各党员服务队在提升服务方面创先争优，以提升服务水平为核心，实施多元化服务，在攻坚克难任务中充分发挥先锋作用。其中，绥德郝家桥党员服务队，依托张家砭供电所建立党员片区责任制，服务队业扩报装接电时间平均缩短6个工作日，客户回访满意度达到100%；米脂杨家沟党员服务队在疫情期间主动服务客户，拓宽缴费渠道，让老百姓真切感受到优质高效的“红马甲”服务。同时，神木服务队开展的“电力义诊”、“高考助学”等活动，佳县服务队的“一对一”服务机制、“亲情式”服务体系，高新区服务队的“学雷锋 爱绽放”安全用电宣传等，以实际行动架起党群“连心桥”。

记者 闫景 马腾