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浦发银行神木支行打造别具味道的温馨家园

发布日期:2019-11-22 16:52
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“你家、我家、他家,以成大家。为大家之事,成麟州人之银行、麟州人之家。”

走进浦发银行神木支行,首先映入眼帘的是充满文化底蕴的这一段话。慢慢品味,深入了解,像是进入了一个别具风格和味道的大家庭。

继2017年评选四星级网点成功,浦发银行神木支行申报了2019年全国银行业文明规范服务星级网点创建,力争“五星级网点”荣誉。确定目标后,神木支行组织召开全行动员大会,将创星工作贯穿到每一个环节落实到每一位员工。

打造温馨家园

创星工作的核心在于明确主题,而主题一定是和企业文化相结合的。浦发银行神木支行集全行心思、全行智慧、多次讨论、求同存异,最终拟定了“家”的文化,用青花瓷和书的元素来填充诠释家文化的内涵意义。青花瓷定位为服务元素,象征着“卓而有信”。将书籍定位为家族兴旺的阶梯,打造一处让客户宾至如归,让员工温馨如意的“家”园。

于客户,浦发银行神木支行一直有较好的服务口碑,并在两次星级网点创造中着重提升自己的服务。儿童休闲娱乐、社会救助服务、环卫工人爱心驿站、应急处置设施、免费饮品供应等,神木浦发致力于打造一个有温度的银行网点。利用超大优质的客户群体,建立了榆林职业技术学院学生实习和优秀毕业生推荐基地。

于员工,除了常规的组织读书会、运动会、暴走、马拉松、聚餐等,还会组织员工参观优质企业的党建文化建设,走进敬老院,走进革命老区等丰富多彩的活动。星级网点创建过程中所有员工忙碌、投入、加班,绞尽脑汁出点子想办法。所有人多次集体讨论,群策群力,只为了让创星主题更加新颖,更加吸引眼球,让神木支行变成员工的家、客户的家、甚至家国天下的家。

提供优质服务

服务永无止境,浦发银行神木支行力争为客户提供最优质的金融服务,更致力于提供多元的、人性化的非金融服务。

神木浦发在当地前后做过28项特惠活动、组织大型免费观影12场、贵宾客户活动24场。最远的一次延伸服务是海南,最深的一次上门核实是井下2000米,最多的一次上门激活代发卡是199人。

厅堂的小伙伴们眼睛都会说话,每天都保持高度热情,搜寻者厅堂或者门前需要帮助的客户。每一次有身体不方便的客户来办业务,都是刚到门口就会被小伙伴们发现,赶紧跑出去协助客户进入厅堂,全程陪伴办理业务。开门红期间有多家企业分红,运营人员经常中午没时间吃饭休息,只为了让分红的客户有一个好的体验,珍惜第一次为他们服务的机会。小微支行的员工会在感恩节为医护人员挨个儿送果篮或者蛋糕。神木浦发深入到当地百姓的心中。

党建引领创建

神木浦发在五星级网点创建和家文化打造的过程中,与党建文化相互呼应,相互促进。起初神木支行党员仅有2名,经过排查发现,原来部分党员党组织关系未转移到单位,还在社区或者其他地方。上级行党委通过调研、开展谈话,从党建引领发展角度出发,引导员工将党组织关系转入现有单位。

随着党员人数的增多,支行成立了自己的党支部。至此,星级网点的创建、企业文化的打造、党建工作的开展,三位一体,相互促进。党员和党支部对自身要求严格,党支部书记积极引导,在每次行内重要决策之前,先召开党员大会,征集支委或其他党员意见,让每一位党员知道自己的重要性。同时,全体党员佩戴党徽,时刻提醒自己的行为规范,不仅在工作中还是生活中,做到严于律已,以身作则。慢慢培养起来的荣誉感和自豪感还有使命感,迫使每位党员积极学习,争取进去,岗位建功,敢为人先。

员工一起工作、一起流汗,一起燃烧青春,一起实现个人价值。客户来到一个温馨舒适的环境,与员工像朋友亲人一样相处,轻松愉快地办理自己需要的业务.......可以说,创建星级网点的过程,是一个幸福的过程、温馨的过程,正是这样一群可爱的人,才让创建工作更有意义。

本报通讯员武彩萍

本文来源:榆林日报编辑:贺杰慧

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