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良药利百姓 良心铸企业——陕西广济堂医药集团发展纪实

核心提示: 历经18年时间,广济堂始终将质量、诚信与服务放在经营管理的首位,始终保持医药人的良心与良知,全心全意为人民健康服务,从一家药店发展成为集医药连锁销售、医药批发、医疗服务和医药研发与生产为一体的集团化医药企业。

编者按:为迎接党的十九大胜利召开,全面展示党的十八大以来我市在民营经济发展方面取得的辉煌成就,本报记者深入我市部分重点民营企业,就这些民企五年来的发展历程进行回顾、盘点。本报从今日起,特开设“砥砺奋进的五年——榆林民营企业发展之路”专栏,陆续刊登记者采写的稿件,希望全社会都能关注民营经济,支持民营经济,让我市的民营经济发展更上一层楼。

“广济堂”是榆林一家老字号的中医药店,“广济”二字,即“广修仁德,济世养生”。榆林广济堂创建于1999年,创建之初,面对当时医药市场药品价格虚高、质量参差不齐的情况,广济堂率先实行明码标价,并向社会郑重承诺“本堂无假药,假一赔十”;同时,聘请名医名家免费坐诊,独具特色的经营、服务,得到了榆林父老乡亲的认可和信赖,树立了至诚可信的良好企业形象。

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配制中药

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信息化煎药

历经18年时间,广济堂始终将质量、诚信与服务放在经营管理的首位,始终保持医药人的良心与良知,全心全意为人民健康服务,从一家药店发展成为集医药连锁销售、医药批发、医疗服务和医药研发与生产为一体的集团化医药企业。

全手拣无硫中药饮片

确保每一批药材质量合格、无掺假、无残留、无硫

9月8日上午8时35分,在陕西广济堂医药集团中药材车间内,45岁的张换霞换上工作服,戴上帽子和口罩,开始熟练地挑拣中药材三七。“我们要用手工挑选达标合格的三七,就是这些个头大、品质好的药材,去除掉残次品,保证顾客购买的都是质量上乘的中药材。”

广济堂中药厂包装车间主任张晶晶介绍:“2009年,广济堂率先在全国推出的‘全手拣无硫中药饮片’,采购道地药材、全手工精挑细选,严格质量把关,高端设备检测,确保每一批药材含量合格、无掺假、无残留、无硫,这一创举深受广大患者和客户的认可,众多的医药企业同行对广济堂中药饮片有了更加深入的认识和了解,广济堂也因此逐步形成了立足陕西、辐射全国的销售网络。”

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手拣无硫中药饮片

2008年,榆林市广济堂中药开发有限责任公司(简称榆林药厂)顺利通过国家药品生产企业GMP认证,该厂位于榆林经济开发区工业园区,占地面积54亩,集中药研发、生产、销售于一体,是陕、甘、宁、蒙、晋接壤区唯一一家中药饮片生产企业。

2012年,为了满足企业战略发展需要,公司在全国著名的中药材集散地河北安国,筹建了安国市广济堂药业有限责任公司(安国药厂),厂区总投资1500多万元,占地5300平方米,仓储面积为2500平方米,拥有完善的基础设施和国际领先的生产设备,年生产力达1000多吨,并于2014年6月底顺利通过了国家药品生产企业GMP认证。

两个药厂均配备了齐全的生产、检验设备和生产队伍,可向医院和药店等终端销售市场提供各类优质、道地的中药,也可向中药生产企业提供质量可靠、价格合理的细粉和原药材。

药厂成立以来,广济堂始终坚持对中药加工和炮制进行潜心研究和探索,将传统中药加工方法与现代化的监测仪器、高科技的检验手段和科学严谨的生产工艺相结合,使生产出的中药饮片更干净卫生,药效更稳定可靠。

陕西首家信息化煎药

煎出的中药有效成分比传统煲煮方式提高17%

在广济堂信息化煎药中心,40台智能煎药机光洁一新,煎药员郭晓利将浸泡了30分钟的中药包放入煎药机,随即关紧机器阀门,并选择好煎药模式。中药煎好后,经工作人员操作,药汁自动流向包装区进行分装。郭晓利说:“患者的处方发到我们煎药中心后,煎药的每一个步骤都会以短信的形式发到患者的手机上,患者可以知道他的中药几点开始浸泡、几点开始煎煮、几点可以取药等等。”

中医药,是中国传统医学文化的瑰宝,几服中药,常常能起到标本兼治的奇特疗效。然而,中医药有良医、有良方,却无规范和科学的煎药环境,致使有些中药的药效无法完全发挥,因此,广济堂决心在规范煎药服务这一环节进行全面改进。

2015年,广济堂引进最新信息化中药煎药智能控制系统,成立广济堂“信息化煎药中心”,该中心以主流煎药机和包装机为主体,通过计算机、互联网、物联网等技术,对煎药过程进行智能控制,从而实现接受电子处方、打印条码煎药单、浸泡中药材、中药调剂、中药煎煮、中药包装、仓储、发药等一整套环节的管控服务模式。

市民周艳是广济堂的会员,过去吃中药,她总担心药店煎的药不如家里的效果好,于是便在药店抓几服药,回家用小砂锅煎药。“煎药是个麻烦活儿,要先把药材泡好,再煎两遍,有时稍微不注意,水就干了。还有的时候,大夫叮嘱的先煎后下,自己也记不清,还会弄错。”后来,周艳受广济堂邀请,跟随其他会员来参观了公司的信息化煎药中心,她彻底改变了自己过去的观念,每次都选择在这里煎药。“我发现我过去的担心完全是多余的,这里的煎药流程很规范,设备也先进,比我家里煎药好得多呢。”

煎药中心经理郑彩霞介绍:“广济堂信息化煎药中心符合中药煎药国际标准,拥有‘十功能’煎药机、中药汤剂包装机、机组控制器‘机顶盒’三大硬件设备的强大支撑。我们中心可以实现煎煮过程智能化控制,解决了先煎后下的问题,16种煎药模式可完成解表药、一般药、滋补药等的熬制。可实现对煎药机火候、出液情况的实时监控,操作省心,顾客放心。药液自动包装,包装全程电子扫码,零差错,解决了顾客的后顾之忧。而且,煎药机煎出的有效成分比传统煲煮方式提高17%,药效更好。”

医药健康城

为顾客提供高效便捷的一站式服务

走进广济堂中心店医药健康城,环境幽雅,宽敞舒适。这里云集众多陕北名老中医坐诊,临床科室齐全,设备高端,药品种类丰富,中药饮片质量全国领先。

健康城总经理李娜介绍:“名医坐诊是广济堂医药健康城的一大特色,健康城内云集着众多陕北名老中医,医术精湛、医德高尚,深受广大病患的信赖。同时,健康城内设有内科、儿科、妇科、皮肤科、口腔科、针灸理疗、化验室、心电、B超等一系列功能齐全的诊疗科室,可为患者提供专业、舒适、优质的诊疗环境。此外,还经营各种保健品、营养品、母婴用品、医疗器械等,可以为顾客提供方便快捷的一站式服务,让顾客体验到一种全新的健康生活理念。”

市民王小利说:“以前来广济堂只为看病抓药,现在广济堂发展得越来越好了,来到健康城,不仅可以求医问药,同时还能享受到保健或生活方面的服务,我觉得这里挺好,是我们普通老百姓依赖的好药堂,真正为顾客提供主动、热情、高效、便捷的一站式服务,能满足我们的各种健康需求。”

截至目前,该集团公司旗下拥有一家160多个医药门店的连锁公司,3座大型医药健康城,30多家门诊及诊所,9家社区卫生服务站,一所中西医结合医院,一家批发公司,两家中药饮片厂,一家母婴连锁公司。

2012年至2016年,广济堂连续五年跻身中国药店百强之列。作为榆林市医药行业的重点骨干企业,广济堂先后获得“中非中医药国际合作贡献奖”“中非国际交流促进奖”“中国医药物资协会可持续发展贡献奖”“陕西省诚信先进单位”等荣誉。2016年3月,公司党委书记、董事长、总裁陈国良当选为榆林市第四届人大代表。

陈国良说:“十八年来,广济堂外塑形象,内强素质,规范管理,提升服务,以可靠质量、诚信经营和优质服务赢得了人民群众的认可和信赖。我相信,只有专注,才会有突破,才能打造企业的核心竞争力,从而铸就一个常青企业。今后,我们将继续恪守‘广修仁德,济世养生’的承诺,坚持以中药现代化的发展为己任,让中医药绽放出耀眼的光芒,为百姓提供更好的服务和更优质的产品,造福人类健康。”

文图/本报记者吕晶

采访手记

让质量成为市场的通行证”

上世纪九十年代末,开药店、办诊所成为热潮,但随着这股热潮而来的医药秩序混乱、假药充斥,看病难、看病贵等问题成为老百姓沉重的负担。彼时,在榆林市中医院药剂科工作的陈国良萌生了一个大胆的想法:借鉴北京同仁堂的经营理念自己开办药店,看老百姓会怎样选择?于是抱着试一试的态度,本着学医人的道德良心,毅然放弃了公立医院稳定的工作,于1999年创建了“榆林广济堂”。

广济堂创建之初,便率先实行明码标价,并向社会郑重承诺“本堂无假药,假一赔十”。2006年,基于市场上中药饮片质量良莠不齐的情况,为了保证广济堂门店经营的中药饮片规范道地、疗效有保证,公司先后斥资数千万元,筹建了广济堂榆林药厂和广济堂安国药厂,并于2009年在全国率先推出“全手拣无硫中药饮片”。为了保证煎药质量,使中药更好地发挥其药效,2015年10月,广济堂引进最新信息化中药煎药智能控制系统,成立广济堂“信息化煎药中心”。

“‘广济’二字,不论理解为‘广修仁德,济世养生’,还是理解为‘慈行广博,厚德济世’,都意味着要承担起普世救民,弘扬中医国粹这一重担。”陈国良坦言。十八年的发展历程中,他始终坚信质量是市场的“通行证”,也是产品决胜市场最有力的“法宝”。多年以来,广济堂一直将产品质量作为一种优势来做,建立了完善的质量保证体系,制定了各项质量管理制度,在生产过程中严格执行GMP,狠抓现场管理。“以质量求生存、靠质量促发展”已成为公司企业文化的一部分,也成了对市场、客户和广大用药患者最有力的承诺。

新的时期,新的挑战。面向未来,相信广济堂会一如既往紧紧围绕健康产业,继续保持现有的特色经营模式,传承、弘扬、创新独有的中医药文化,以高标准中药饮片和特色经营项目引领中医药事业的发展,为百姓健康保驾护航。

责任编辑:贺杰慧
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