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“买家具要我承担税点才开发票”

新闻背景:陈女士在西安某家居卖场内的祥利为家红木家具店面,购买了价值35万元的家具,2016年7月中旬送货时,陈女士发现一个三门三斗柜不同于其他几件家具,既没有品牌标志也没有条形码和出厂商标。陈女士说:“毕竟是红木家具,三标不全让我怀疑这件家具的真假,商家就提供了产品的保证卡,但我还是不放心要求换货,他们的店长白雅娟在处理问题时态度很不好。幸好我当时是把钱交给商场,商场出面协调此事,商家也给换了货,厂家也有出面道歉。”

事情本应该就此解决,但经过卖场工作人员的提醒,陈女士才发现商家没有给自己开发票。陈女士说:“商家之前有问过我开哪种发票,我们老百姓又不懂,最后也没开。后来发生这件事,我觉得还是有发票更保险一些,就要求商家给我开发票,但商家说要我自己承担税点。你商家卖货,自然要提供发票,哪有让消费者自己上税的道理。”目前就开具发票一事,双方还未达成一致。

商家回应:店面导购姜微微负责陈女士的订单,她说:“我们在西安一共有四家店面,陈女士初期为了比价也反复来了多次,后来在我们店内消费。陈女士认为产品有问题,我们也为她更换了两次。甚至表示如果实在不满意,我们也可以退款,但消费者并不愿意退货。至于发票的问题,当时也和陈女士协商,如果不要发票,可以把税点的钱优惠给他。就像去餐厅吃饭不要票,会给个饮料一样。但现在消费者又要求开票,所以我们才让她承担税点。目前我们也在和厂家沟通看如何解决此事,具体解决办法也需要等我们领导出差回来后再和陈女士协商。”

事件焦点一:红木家具是否必须有三标才能证明产品真伪?

易古轩红木馆负责人孙凯歌说:“红木家具要有品牌标志、条形码和出场商标,只是企业的个体行为,为了打造更专业的品牌形象,所以会注意这些产品细节。但对于红木家具是否一定要有这些标志,并没有国家标准的强制规定,也没有行业标准要求,所以并不能以此判定产品真伪。”

华商报记者走访市场上多家红木家具品牌,发现并非所有的红木家具都会有完整的三标,有些只有品牌标志或出厂商标,也有的家具任何标志都没有,家具保证卡也是商户自行印制,并不属于官方鉴定证书。

对于如何判定红木家具的真伪,孙凯歌表示,红木家具一看料二看工。即使是同一品种的木料,也会因为批次不同而有优劣之分,工人的做工就更是千差万别。所以即使是同样造型的家具,使用同一品种木料加工,都会存在差异。但有差异并不能代表产品就是假的。对于普通消费者要购买红木家具,还是建议一定要在合同上写明家具使用的木料品种和产地。

事件焦点二:商家该不该主动给消费者提供发票?

御铭居红木的导购表示,一般很少有消费者会要求开发票,除非是用于报销。如果消费者要求开发票,商家也可以开,税点由商家承担。华商报记者发现家居建材行业不主动给消费者开发票是普遍现象,作为消费者也很少有要求商家开发票的意识。如果消费者提出开票,商业也会以给优惠的形式让消费者放弃开票。

未央路·红星美凯龙副总经理刘毓说:“工商要求每个商户都要办营业执照,所以他们具备开票资格,也应该主动给消费者提供发票。但商场还是以订销合同作为售后服务的依据,所以想要享受商场的售后规章制度,保护自身权益,除了索要发票外,更重要的是到商场统一收银。” 华商报记者 沈思媛

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责任编辑:石麒会
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